——写在3?15；は颜呷ɡ罩
人无信不立 ，办企业亦是如此。从企业通过ISO9001质量系统认证到被评为国度质量免检企业、质量诚信企业、服务质量优良企业。这些年来 ，PG电子用现尝试动诠释着诚信经营的力量。
诚信经营是福
诚信是市场经济的性命和魂灵 ，是社会的主题。失去诚信 ，所有将无从谈起；反之 ，占有了诚信 ，就占有了市场造胜的法宝。走在PG电子检测中心大楼的展示厅 ，旁观企业的发展史 ，映入眼帘的一则“警钟长鸣”吸引了记者的足步。1998年3月3日 ，《人民邮电报》颁布了1997年全国邮电行业统检的产品质量布告 ，受到抽查的一段PG电子层绞式光缆在全数39项查核中38项合格 ，由于内表护套之间渗水试验一项未能通过 ，被确定为不合格。若何面对检测了局 ，是装疯卖傻、文过饰非、大事化幼、幼事化了；还是坦坦荡荡认可不及 ，虚心接受用户品评？PG电子人选择了后者。由于人不成能不生病 ，怕的是文过饰非、执迷不悟。公司把这次事务当成企业生死生死的大事来抓。向所有效户致信传递现实情况 ，认可PG电子光缆的不及 ，并把功夫下在整改措施的落实上 ，用真功夫解决问题 ，用事实措辞。同年4月28日 ，经权威机构检测PG电子层绞式光缆全数合格。PG电子人用磊落与恳切赢得了用户的信赖。“在那里跌倒 ，在那里爬起。若是不是有这次患难 ，也许PG电子发展不到此刻的局面。”在企业工作了十几年的一名老PG电子深情地说路。
从九十年代初进入光纤通讯领域到成为中国特种光缆第一股 ，PG电子的事业向电力、投资、置业、酒店服务等行业渗入 ，一个初步成立现代企业造度的崭新企业集团展此刻记者刻下。感叹之余禁不住探索这其中的奥秘来。
诚信经营之路
实事求是构筑质量大堤和持恒提升治理水平作为PG电子发展史上一个永恒的主题是记者印象最深的感观之一。PG电子高低 ，将质量作为立厂之本 ，无论是人员治理还是物料治理 ，无论是出产治理还是质量节造 ，一整套治理造度的成立、规范到美满 ，凝聚着PG电子人的智慧与心血。为了相识用户满足用户 ，PG电子对已经使用过自己产品的用户逐一走访 ，逐一跟踪 ，这个PG电子的“质量万里杏妆活动对峙至今已有十多个年初；为了网络更宽泛的用户定见 ，用于出产工艺的改进 ，提高产品质量 ，PG电子定期组织多样的内表活动 ，如公开在报上登载告白 ，沉奖挑刺用户等。PG电子人敢于自揭短板的疑神疑鬼态度 ，心系用户、钻营卓越的进取心灵 ，企业治理的常态由此可见一斑。PG电子的质量大堤为企业赢得了宽泛的市场赞美。
急剧响利用户服务要求 ，是企业安身于市场的宝典 ，是企业长盛不衰的法门。又是一个“3?15” ，又是一场攻坚战。2004年“3?15”至今 ，为适应新局势下市场环境的变动 ，PG电子董事长薛济萍在集团2004年第三次市场钻研会上批示：在产品趋于同质化 ，价值越发通明化 ，竞争日益强烈化的严格局势下 ，缔造特色服务已是我们安身市场确当务之急。要急剧形成“服务响应 ，法式操作 ，落实有效”的联动机造。集团有关事业部和职能部门对若何深入落实服务准则及具体操作法式发展了屡次专题会商 ，深刻分析后形成了“急剧响利用户服务操作规范”范本。范本指出 ，遵循公司“相识用户、满足用户”的经营宗旨 ，要想用户所想 ，急用户所急 ，从服务的自动性、超前性、特色性高低功夫 ，通过执行周到而美满的服务 ，急剧响利用户服务要求 ，不休满足用户的必要 ，使采办“PG电子”品牌产品的用户无后顾之忧。规范别离从用户服务响应准则、用户服务响应职责、用户服务响应法式及美满服务保障措施作出了明确划定；以用户第一准则 ，成立了首问掌管造、第一责任人造、第一功夫、第一现场接受市场反馈造、归口掌管造；明确了各部市场总监、总监助理、业务经理、技术工程师、工程服务工程师及质量保障部在响利用户服务中的职责分工。企业以事业部《市场快讯》和《信息简报》等内刊为重要载体 ，对有关人员进行产品知识及服务技巧领导 ，以此提高综合素质。从一年运行情况来看 ，企业的售前技术征询、技术互换会服务 ，售中送货协调、开盘测试、施工前培训、施工督导、光纤接续、竣工验收服务 ，售后对产品质量跟踪、服务投诉处置服务 ，大大提高了服务质量。
去年第三季度 ，集团内部进杏装求精杯”产品质量和综合治理较量活动 ，别离从质量指标、5s治理、数理统计和员工素质等方面对各公司进行综合评比 ，通过培训、实际、再培训、再实际 ，借活动带头治理提升、带头质量提高、带头执行力加强 ，为产品质量和综合治理水平的全面进取打下了扎实基础。岁首至今 ，公司对河周口信、广东联通、中俄国际光缆干线等2004年沉点工程 ，对广东、广西、江苏、浙江、上海、安徽、新疆等地用户的质量跟踪和回访活动也如火如荼地发展着。一名通讯治理局局长这样评价PG电子的回访活动：在行衣符润普遍下滑的今天 ，还有企业破费大量的人力、物力、财力搞这样的大规模服务活动 ，PG电子人的气概和眼光令人敬佩。日前 ，PG电子科技2004年度客户中意度调查揭晓 ，技术、质量、服务等指标均超过90分 ，有的指标甚至靠近满分。“客户的夸赞之词给了我们前进的动力 ，更增长了PG电子压力。”PG电子质保部掌管人浮夸的解答让人沉思。
诚者天之路也 ，诚者人之路也。这是一个很单一的路理 ，但要真正做到也绝非易事。在市场经济和知识经济中 ，诚信无价 ，也有价。诚信是不贴商标的商誉 ，是超过通例价值的无形资产。诚信的悠久 ，一以贯之 ，不为风浪所动 ，诚信能力大行其路。PG电子的诚信经营之路正走向深刻。
